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FAQ Krokola

Transport et livraison

Les envois se font par Colissimo pour la France Métropolitaine uniquement. Les frais de livraison sont de 5,90€ TTC et sont offerts à partir de 50€ d’achats. Les colis expédiés par le service Colissimo suivi de la Poste sont remis sans signature. Les informations énoncées et enregistrées lors de la commande vous engagent. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire, Krokola ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à cette erreur. Dans ce cas, Krokola ne pourra pas effectuer une deuxième livraison. Le prix de la commande vous sera alors remboursé (hors montant des frais de port), après réception du colis retourné.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48h à réception de votre paiement.
Les délais de livraison annoncés par le service Colissimo sont de 48h (2 jours ouvrables) pour la France. En cas d’absence lors de la livraison de votre colis par Colissimo en France, un avis de passage vous sera laissé et vous devrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste habituel sous 15 jours. Tout colis retourné par La Poste pour non-réclamation pourra être réexpédié moyennant paiement des frais de ports par le client, aucun remboursement ou échange ne sera accepté.

Suivi de commande

Lorsque vous commandez vos tablettes, un email de confirmation de commande vous est envoyé. Une fois la commande expédiée, vous recevrez également un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Pensez à regarder dans vos spams si vous ne trouvez pas ces emails !

Retours

Pour des raisons sanitaires relatives aux produits alimentaires il n’est pas possible d’effectuer un retour suite à la livraison des produits. Si vous rencontrer un problème avec les produits reçus, vous pouvez nous contacter à amelie@krokola.fr et nous tâcherons de trouver une solution qui vous satisfasse pleinement.

Si les produits reçus ne sont pas conformes, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé.

Paiement sécurisé

Krokola est affilié à un système de paiement sécurisé : Stripe. Les conditions générales sont disponibles au lien suivant https://stripe.com/fr/terms.

Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur notre site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme crypté grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).

Nous vous offrons également la possibilité de payer avec votre compte Paypal.

Produits disponibles en ligne

Pour l’instant, les produits disponibles sur notre site e-commerce Krokola sont limités aux packs découverte afin de simplifier la gestion logistique de vos commandes. En effet, nous sommes encore une petite structure et nous ne serions pas en mesure pour l’instant de gérer un catalogue produit trop large.

Si vous souhaitez acheter des tablettes à l’unité, rendez-vous sur la page « où nous trouver » https://krokola.myshopify.com/pages/ou-nous-trouver, pour identifier un magasin partenaire à côté de chez vous ;-).

Conservation des tablettes

Conserver vos tablettes dans un endroit frais et sec, entre 12 et 18° dans l’idéal. Éviter de les mettre au frigo, le chocolat n’aime pas les trop grandes variations de températures et pourrait blanchir et perdre ses qualités gustatives.

Emballages des tablettes

Nous utilisons pour emballer nos tablettes du carton recyclé / à nouveau recyclable (le carton a en effet de nombreux cycles de vie). Nous les imprimons avec des encres végétales chez notre cartonnier situé à Auch dans le Gers.

Pour conserver le chocolat (qui est une matière fragile et très sensible aux variations de températures) nous sommes pour le moment obligés de protéger les tablettes avec de l’aluminium. Bon à savoir : l'aluminium est en fait recyclable à l'infini ! Même une feuille d’aluminium peut être recyclée, pensez à la mettre dans le bac jaune.

Dans le futur, nous souhaiterions trouver une alternative compostable pour remplacer l’aluminium, sans altérer la conservation de notre bon chocolat. 

Nos engagements

Agriculture Biologique

Les ingrédients utilisés dans nos recettes sont issus de l’agriculture biologique et certifiés par FR-BIO-01. Agriculture UE / non UE.

L’agriculture biologique est un mode de production basé notamment sur la non-utilisation de produits chimiques de synthèse et d’OGM. Il garantit le respect des sols et des hommes qui cultivent.

 

Fairtrade Max Havelaar

Les ingrédients que nous utilisons dans la fabrication des produits sont issus du commerce équitable, et labélisés par Max Havelaar.

Le commerce équitable permet de garantir un meilleur niveau de vie et de meilleures conditions de travail pour les petits producteurs de cacao. Il agit pour la préservation de l’environnement en soutenant une agriculture familiale à petit échelle.

 

100% naturel

Les produits que l’on vous propose ne sont fait qu’à partir d’ingrédients simples et d’origine naturelle. Seulement 4 ou 5 ingrédients, et c’est tout. Vous ne trouverez pas dans nos produits d’additif, d’arôme ou de conservateur. Nous n’utilisons pas non plus de lécithine de soja dans la fabrication du chocolat. Notre chocolat est pur beurre de cacao et le sucre utilisé est un sucre de canne roux non raffiné.

 

Fabrication artisanale

Nos tablettes sont fabriquées de manière artisanale dans le sud de la France, à côté d’Avignon. Krokola soutient un mode de production plus humain et plus respectueux de l’environnement. Les recettes sont élaborées par notre maître artisan chocolatier.

Origine des ingrédients

Nous utilisons pour nos tablettes des cacaos de grande qualité, issus :

- du Pérou pour le chocolat noir céréales

- du Pérou et de République Dominicaine pour les variétés lait et lait céréales

Nous recherchons également les meilleures céréales bio pour la fabrication des tablettes : du riz d’Italie, du quinoa de Bolivie et de l’avoine de France ou d’Allemagne.